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如家为啥“不如家” 经济型连锁酒店问题探析

中华工商时报  作者:nmj  2016-04-15 09:20

[摘要] 日前,如家集团旗下和颐酒店发生的“拉扯”女生事件,受到了社会各方的关注。如家集团 次发布声明称:北京望京798和颐酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题;酒店管理和服务人员对顾客的关注度和处理问题的响应效率也存在缺失。随后如家集团又两次发表声明。

追求利益不等于无底线

张永飞在接受记者采访时说,他认为“弯弯_2016”是被施暴男性误认为在他“地盘”“抢活”的小姐,并认为她不敢报警,所以才明目张胆地拉扯。而据9日“平安北京”微博“女子酒店被袭案5名涉案人员已被警方依法刑事拘留”显示:犯罪嫌疑人李某交待,其4月3日晚,其到朝阳798和颐酒店发放招嫖卡片期间,遇到“女事主”,误以为其是“同行”,影响了自己团伙的违法活动。李某对女事主进行拖拽,意图驱赶。

“卖淫小卡片乱入,实则暴露出这些经济型连锁酒店的管理混乱,为了赚钱,有的老板就睁一只眼闭一只眼。”一位业内人士告诉记者。而关于流入酒店的招嫖卡片,王晓觉得,这与加盟店老板对涉黄产业的态度有直接关系。他回忆,曾有“鸡头”找到他,希望在酒店常年包房间,既方便发卡片,又方便女孩直接上门,酒店默许就好。酒店甚至会从“鸡头”处获得好处,但因为老板和他本人都反感这类行为,就直接拒绝了对方。

“但并非 老板都这么想”,王晓说,一些 加盟商反倒会觉得这是个招徕客源的好办法。据《新京报》报道,其记者卧底调查连锁酒店招嫖事件时,拨打小卡片上的电话30后,“一名女子回话称,人已经在酒店三楼。女子一头漂染黄发,着白色外衣。蹊跷的是,另一路在酒店楼下蹲守的记者,从未发现该白衣女子上楼。一名长期从事酒店业的内部人士分析,可能有人长期包下连锁酒店的客房,专门从事卖淫活动。在楼下蹲守过程中,记者发现,期间不少外形靓丽的女子进出酒店,也无需在酒店前台登记。”

据业内相关人士透露,酒店 加盟商可以获得一个系统,能随时监控酒店入住情况,哪个房间住了什么人,老板在家就能看到。“如果他想和卖淫团伙合作,能有什么难度?”

而经济型连锁酒店在招徕加盟商的时候,是否有防范这些潜在问题的意识?在意识到这些不规范行为可能产生后,又是否能够采取有效的措施予以控制和杜绝?

经济型连锁酒店的今世来生

以上问题作为经济型连锁酒店共同面对的普遍性问题,能否被克服?民营酒店又能否在激烈的市场竞争下,保持其“提供良好服务,承担社会责任”的“初心”?

在效益下滑现状下,如家不是没想过突围,也曾向中端市场寻路。和颐酒店就是如家积极探索转型之路的努力。但其突围是否成功,恐怕只能以现实说话。

4月4日,首旅酒店集团公告称,对如家酒店的私有化购买交易已经完成交割。交易完成后,如家酒店集团将成为首旅酒店的全资子公司。如家酒店也已经在4月1日与首旅酒店(开曼)完成合并,如家酒店集团作为合并后的存续主体,已成为首旅酒店的控股子公司。

这意味着又一家民营酒店巨头消失了。至今为止,三大民营经济型连锁酒店中 留在纳斯达克的仅剩下华住。此前,铂涛集团(7天酒店为其子品牌)已经被收归入上海国资锦江集团旗下。

有业内人士表示,这次交易是国有控股上市公司以私有化方式并购美国上市公司的一次尝试,这意味着,国有资本、国际资本、民营资本的深度融合,加速构建新的产业生态圈,中国国内酒店行业进入了寡头竞争时代。

据相关媒体报道,北京大学旅游研究与规划 主任、博士生导师吴必虎看衰此次并购事件。文章指出,“在接受采访时,他略带悲伤地表示,首旅吞并如家,表明中国旅游业发展出现了不健康的现象。实际上也反映了国企和民企、 和市场的力量抗衡。结果,市场失败了, 在走向全面的控制。”

在吴必虎看来,从交通、能源等资源型产业来说, 占统治地位还比较好理解的。但他不赞成 控制服务业,因为 做不好服务业。希望 能够让市场更多地、自由地发展,为人们提供更多、更好、更有品质的服务。

他认为,如果酒店服务业或旅游业不是靠服务质量或品牌本身去赢得市场竞争,而是靠资本力量去“鲸吞”。这可能意味着未来没有人会认真地去做服务业,这是 不符合社会经济发展潮流的。

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