义乌物业开启“卷”服务模式，公共收益透明化

让人称道的是，小区自2020年交付至今，外立面依然整洁如新，没有出现封包阳台现象。“一开始大家不理解，现在反过来都夸物业有远见。”诸葛旭说。

在桂语兰庭小区，科技化服务也让人眼前一亮。外卖员只需在小区门口用支付宝设备“碰一下”，3秒钟内即可登记进门，既方便快捷，又避免与保安发生不必要的冲突。

“这是我们与支付宝合作推出的新服务。”绿城物业负责人丰伟英表示，小区还专门设立了“爱心驿站”，为外卖小哥提供饮水、休息等便利，体现了人性化管理理念。

此次现场观摩，不少企业负责人边看边拍，记录下可借鉴的做法。“我们也服务了十多个小区，这次带回去很多实用的细节经验。”商城物业负责人余剑凌表示。

“义乌发展节奏快，不适应的物业企业将被市场自然淘汰。只有真正‘卷’服务、比服务，企业才能做大做强。”义乌市建设局物业管理服务中心相关负责人说。自去年8月以来，该中心制定专项行动方案，挂牌整治16个问题小区，着力解决群众投诉集中、服务质量差等问题，取得了阶段性成效。

今年以来，该中心共开展专项检查153次，发出工作提醒函3份、整改通知书32份，均已完成整改闭环。同时，对服务意识差、管理能力弱的“僵尸型”企业坚持“零容忍”态度，已有5家物业企业退出义乌市场。

尽管是建成年代较早的小区，新科花园在三方协同机制下，管理井然有序。物业费不高，但功能不打折：利用物业服务用房，设立“四点半课堂”“悦读吧”“医疗服务点”“工会驿站”等设施，打造“一老一小”服务亮点。

“特别是在资金有限的情况下，还能把‘一老一小’服务做出亮点，新科花园的做法给我很多启发。”建投物业负责人黄盛昊说。