义乌开展“物业服务质量提升月”行动

10月11日，义乌市建设局部署在全市物业小区开展为期一个月的物业服务质量提升专项行动，旨在持续提升我市住宅小区物业服务品质，完善物业服务标准体系，提升物业行业的社会公信力和业主满意度。

此次专项行动具体行动如下↓↓↓

推行物业企业标准化建设。要求物业企业全面落实服务质量主体责任，推行企业服务标准化建设，制定企业标准化工作手册，明确不同价位的服务标准和工作要求；全面推进样板小区建设，按照在管项目不同星级服务标准，打造多类型的标准化样板小区。同时，鼓励物业企业结合小区实际，开展义诊义剪、上门收垃圾、水电维修、便民小推车等多形式的免费暖心增值服务。

挂牌整治一批物业小区。市建设局将对群众反映集中、业主投诉多、履职不到位的物业小区实施挂牌整治，整治时限两个月。其中，列入挂牌整治的小区应在显著位置悬挂“义乌市物业服务质量挂牌整治小区”牌子接受社会监督；物业服务企业应编制整治提升方案，方案同时上报属地镇街和市建设局，并在整改期限内向市建设局申请摘牌。到期未完成整改摘牌的，市建设局将视情况采取信用降级、抄报企业所在地行业主管部门、会同镇街指导业主更换物业企业等措施。

集中开展一次业主接待日活动。本次专项行动，市建设局规定每个小区应确定一天为业主接待日，提前宣传和布置场地，物业企业负责人和项目经理必须到场听取业主反映问题和提出诉求，能现场解决的应现场答复处理，不能现场解决的应做好登记并跟进处理，确保件件有着落、事事有回音。

此外，本次专项行动还要求各物业企业集中开展一次小区环境整治、一次小区公共安全检查和公示一次小区公共信息。届时，市建设局将联合相关部门和属地镇街重点对每个小区的环境整治、公共安全检查、信息公示等工作情况开展现场检查。

 “借开展质量提升月契机，我们要求全市物业企业推进‘一企一样板’建设，树立标准化意识，让市民切实感受到整治行动带来的幸福感。”市建设局相关负责人介绍，“此外，为让行动获得实效，我们还严格建立了监督奖惩，将对提升成效明显、企业标准化建设成绩突出的物业服务企业，通过各种方式扶持发展。对于服务质量提升月行动中履职不力、态度消极、提升成效不明显的物业服务企业，则采取全市通报批评、行政处罚等措施予以惩戒。”

来源：义乌市融媒体中心