[摘要] 物业服务收费涉及每户居民的切身利益，标准高低、收费多少，究竟由谁说了算？如何才能更好地体现服务与收费对等的原则？
物业服务收费涉及每户居民的切身利益，标准高低、收费多少，究竟由谁说了算？如何才能更好地体现服务与收费对等的原则？
记者从市建设局获悉，《金华市区物业管理星级服务考核评定办法（试行）》已印发，6月10日起正式实施。
市区将首次在物业服务企业中推行星级服务考评制度，并按照星级给出对应的物业服务费建议标准，鼓励物业员工创先争优，提升物业服务水准，提高小区居住舒适度和居民幸福感。
制定评星标准 从严从高从实
市区此次制订的物业管理星级服务考评办法，分为大厦物业和住宅物业两大类。
大厦指为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
住宅小区要求是以住宅楼房为主体并配有商业网点、文化教育、娱乐、绿化、公用和公共设施等而形成的居民生活区。
其中，大厦物业服务星级评分包括基础管理（100分）、房屋管理与维修养护（150分）、共用设施设备管理（250分）、秩序维护管理（150）、环境卫生（100分）、绿化管理（80分）、精神文明建设（20分）、装修管理（50分）、加分项目（100分）等9项内容。
大厦物业服务质量标准划分为四个星级，一星级为540分-680分；二星级为680分（含）-790分；三星级为790分（含）-890分；四星级为890分（含）-1000分。
住宅物业服务星级评分内容包括基础管理（140分）、环境管理（100分）、秩序维护管理（100分）、绿化管理（80分）、共用设施设备管理（400分）、装修管理（80分）、加分项目（100分）等7项内容。住宅物业服务质量标准划分为五个星级，一星级为 350分-460分；二星级为 460分（含）-650分；三星级为 650分（含）-780分；四星级为 780分（含）-890分；五星级为890（含）-1000分。
记者注意到，物业评星高标准、严要求，非常细致和严格，如住宅物业仅基础管理一项，就包括了10大类35项个评分项目。
评上相应的星级不仅总分要达标，各单项也要达标。如住宅物业的五星级，不仅要求是“全能”，而且7个单项也要求是“单项”。
以住宅基础管理为例，满分为140分，五星级、四星级分别要求不低于120分、100分，而一星级要求不低于60分即可。
建议按星定价 服务收费对等
根据试行办法，星级大厦物业费建议标准按办公楼面积规模分为三档。
其中，物业基础报价（元/平方米·年），面积小于5000平方米（含）的，一至四星级分别为70、75、80、85；面积5000至1万平方米（含）的，一至四星级分别为65、70、75、80；面积1万平方米以上的，一至四星级分别为60、65、70、75。
电梯运行维护报价（元/梯·年），面积小于5000平方米（含）的，一至四星级分别为1.8万、1.8万、1.9万、2万；面积5000至1万平方米（含）的，一至四星级分别为1.8万、1.8万、1.9万、2万；面积1万平方米以上的，一至四星级分别为1.7万、1.8万、1.8万、1.9万。
住宅物业费建议标准，按星级划分为五级。
每月每平方米，分别为一星级0.8元、二星级1.2元、三星级1.8元、四星级2.5元、五星级及以上3元。其中，一至五星级，建议收费标准可以上下浮动20%；五星级以上不设上限。
从物业服务评星标准及物业费建议标准来看，充分体现了服务与收费对等的原则，服务越好、收费越贵、居住舒适度也更高。
如住宅小区公共区域的地面保洁，一星级每月清拖一次；三星级每周清拖两次；五星级每日清拖一次。
同样是公共区域的维修，一星级紧急维修4内到达现场,一般维修一周内修复；三星级紧急维修1内到达现场（8: 00-17: 00），一般维修72内修复；五星级则要求紧急维修30内到达现场（白天8: 00-17: 00），一般维修24内修复，而且客户报修回访率、维修满意率均要求达到100%。
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